Comunicação efectiva vs comunicação não efectiva

 Verifiquemos algumas expressões podem conduzir um falante a duas técnicas opostas de comunicação em situação de conversa. Veja como podemos ter uma conversa efectiva ou não com o emprego de algumas expressões simples, tais como, de acordo com KOOPMAN, Gerrit Jan (2007):

 

Técnicas/estratégias de comunicação
Efectiva	Não efectiva
1. RESUMO DO CONTEXTO FACTUAL    - Deixe-me resumir...    - Ouvi-lhe dizer duas/três coisas...    - Se eu tentasse repetir o que está dizendo...	1. PERGUNTAS FORA DE UM MODELO DE REFERÊNCIA DE OUTRAS PESSOAS    - Alguém falando sobre alunos indisciplinados, ...mas você não devia pensar em restruturar a sua auka toda ela?    -
2. REFLEXÃO DE SENTIMENTO    - Entendo que isto foi realmente difícil para si...    - Posso ver de que isto fez-lhe muito satisfeito...    - Deve ter sido uma experiência terrível para si...	2. PRESSUPOSIÇÕES OU CONCLUSÃO PREMATURA    - Assim penso que a solução do seu problema é...    - Na minha opinião, devia fazer...
3. REACÇÃO DE AFINIDADES (sentimentos e circunstâncias que causam este sentimentos)    - Entendo que este maus resultados dos alunos realmente lhe afectaram...    - Vejo que o facto de não ter passado a este exame causou-lhe uma profunda angústia...    - Percebi de que aquelas respostas positivas dos seus alunos realmente lhe fizeram muito contente...	3. APRECIAÇÃO      - Você sempre...    - Eu não quero lhe ofender, mas...
4. INTERJEIÇÕES CURTAS    - Eh!...    - Huumm...hummm...    - Entendo... entendo...    - ahá...ahá xiii..hi..hé...	4. ARRASTAR A CONVERSA NUMA MANEIRA ABSTRACTA, NO NÍVEL UM POUCO VAGO
PERGUNTAS DENTRO DE UM MODELO DE REFERÊNCIA DE OUTRAS PESSOAS    - Assim seguindo o que acaba de dizer, pode-se dizer que...    - apecebendo-se de que é importante para s, como assim...

 

Uma pessoa pode ser avaliada pelo tempo do uso destas estratégias.

Situações mais frequentes de erro

 São situações mais frequentes de erro:

            . falta de habilidade de mencionar claramente aquilo que vai ser comunicado;

            . não compreender os interesses e percepções do interlocutor;

            . o esquecimento do essencial e adiantamento do acessório;

            . uso de vocábulos desajustados à situação